Recomendo todos os videos desse cara, principalmente o seguinte: Arata Academy - Lidando com Pessoas Difíceis
é muito fácil "explodir" em discussões com pessoas que são muito próximas a nós emocionalmente (cônjuges, filhos, pais) mas somos mais controlados quando a distância é um pouco maior (amigos, gerentes, colegas de trabalho, etc). Por que isso?
A minha resposta é justamente a proximidade emocional e nossa dificuldade de não conseguirmos ter empatia nestes momentos, não conseguir nos colocar na situação da outra pessoa.
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